Devoluções

A Só Diesel tem o compromisso de resolver qualquer eventual problema no menor prazo possível, minimizando ao máximo qualquer tipo de transtorno aos Clientes. Lembramos da importância de guardar o certificado de garantia e a nota fiscal para ter direito a uma possível reclamação.

Procedimento

Em todos os casos, antes de devolver o produto, o Cliente deve entrar em contato através do nosso email contato@sodieselpecas.com.br.
Faremos uma análise da solicitação, onde estaremos orientando com as informações de retorno do produto caso seja procedente.
Após o recebimento, inspeção e aprovação do produto, o Cliente terá opção de ter o valor pago restituído, optar por um vale compras, trocar por um outro produto ou pelo mesmo que comprou condicionado a disponibilidade de estoque.
Caso o produto após o recebimento e vistoria, não esteja de acordo com a política de troca e devolução, será devolvido ao Cliente acompanhado de laudo informando os motivos da recusa e nova cobrança de frete.

1-Desistência ou arrependimento

Caso o Cliente desista ou se arrependa da compra ele poderá exercer seu direito de arrependimento, neste caso o Cliente deverá entrar em contato com nosso Canal de Atendimento, estaremos orientando e solicitando algumas informações para que sua solicitação seja analisada e atendida.
As solicitações de desistência ou arrependimento devem ser realizadas exclusivamente através de nosso Canal de Atendimento no prazo máximo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, solicitações enviadas após esse período não serão atendidas.

2-Produto com defeito

Caso o Cliente identifique qualquer tipo de defeito no produto recebido, deverá entrar em contato com nosso Canal de Atendimento, estaremos orientando e solicitando algumas informações para que sua solicitação seja analisada e atendida.
As solicitações de troca e devolução de produto com defeito devem ser realizadas exclusivamente através de nosso Canal de Atendimento no prazo máximo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, solicitações enviadas após esse período não serão atendidas como troca e devolução, nesses casos procure atendimento em Garantia.

3-Produto danificado no transporte

Caso o Cliente identifique dano ao produto causado pela transportadora no ato da entrega o Cliente deve recusar o recebimento e informar nosso Canal de Atendimento em até 24 horas.
Em caso de dano causado pela transportadora após o recebimento, o Cliente deverá informar o ocorrido em até 3 dias corridos da data do recebimento do produto, não nos responsabilizamos por informações após esse período e as mesmas não serão aceitas.

4-Produto errado ou incompatível com o veículo

Caso o produto esteja errado ou seja incompatível com o veículo, o Cliente, deverá entrar em contato com nosso Canal de Atendimento, estaremos orientando e solicitando algumas informações para que sua solicitação seja analisada e atendida.
As solicitações de troca e devolução de produto errado ou incompatível com o veículo devem ser realizadas exclusivamente através de nosso Canal de Atendimento no prazo máximo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, solicitações enviadas após esse período não serão atendidas.

5-Produto diferente do solicitado

Caso o produto recebido seja diferente do solicitado, o Cliente deverá entrar em contato com nosso Canal de Atendimento, estaremos orientando e solicitando algumas informações para que sua solicitação seja analisada e atendida.
As solicitações de troca e devolução de produto diferente do solicitado devem ser realizadas exclusivamente através de nosso Canal de Atendimento no prazo máximo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, solicitações enviadas após esse período não serão atendidas.

Nos casos acima (1,2,3,4,5) o produto só poderá ser devolvido nas seguintes condições:

Estar na embalagem original sem danos na embalagem, acompanhado da nota fiscal, informando no verso os motivos da devolução.
Estar junto com todos os itens, manuais e acessórios pertencentes ao produto.
Não poderá conter sinais de utilização, modificação, tentativa de conserto, marcas de uso e nem ter sido instalado.
Estar adequadamente embalado e protegido de danos, ao produto e a embalagem para o transporte de retorno.

6-Garantia

Nossos produtos possuem garantia dos fabricantes contra defeito de fabricação ou material, por um período de 90 dias, contados após a emissão da nota fiscal de venda ao consumidor final, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento
1º Entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.

2º Enviaremos ao Cliente um formulário para preenchimento com as principais informações sobre a ocorrência.

3º Caso seja necessário, solicitaremos ao Cliente fotos do produto para identificar eventuais problemas.

4º Os produtos deverão ser encaminhados a assistência técnica do fabricante, em caso de dificuldades de contato estaremos auxiliando o Cliente, mas não nos responsabilizamos por eventuais defeitos dos fabricantes.

Para que o processo de garantia seja efetuado, precisamos que todos os passos sejam efetuados pelo Cliente, na hipótese de isso não ocorrer, ficaremos impossibilitados de efetuar o processo de garantia.

Não serão concedidas garantias nas seguintes condições:

Prazo de garantia expirado.
Produto desacompanhado da nota fiscal de compra.
Produto sem o certificado de garantia devidamente preenchido.
Aplicação indevida, instalação incorreta ou danificado na montagem.
Mau uso, produto danificado pelo uso de ferramentas inadequadas.
Peças batidas e amassadas.
Peça danificada por mau acondicionamento ou estocagem inadequada.
Produto de outro fabricante, recuperado ou recondicionado por terceiros.
Regulagem de forma indevida pelo aplicador.
Outras condições informadas pelo fabricante do produto.

Ressarcimento de valores pagos

Cartão de crédito

Após o recebimento e análise do produto, informaremos a operadora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior dependendo da data de fechamento, o valor será estornado de uma só vez independente do numero de parcelas da compra.

Boleto bancário ou débito em conta

Após o recebimento e análise do produto, em ambos os casos faremos a restituição através de depósito bancário em até 7 dias úteis, os depósitos somente serão feitos na conta corrente do comprador com o mesmo CPF ou CNPJ, caso o Cliente não possua conta em banco enviaremos uma ordem de pagamento em seu nome.